有效沟通的艺术与技巧

在这个竞争空前激烈的时代，“完全顾客导向”是市场的唯一标准。因此我们学大作为一家提供个性化教育培训服务的企业，一直以来都把让家长满意作为我们的服务宗旨。

作为学大个性化教育的教师，我们惯常的思维是：有专门的学管师和家长去沟通反映学生的学习情况，我们任课教师只要把课上好就行了。但实际情况来看，有时任课老师与家长的沟通更为重要，因为学管师对孩子学习情况的反映，都是根据任课教师的课堂反馈或者与任课老师的交流来进行的。这样有时就使得一些信息在传递的过程中产生了误差。

所以除了固定的三会以及加强学管师、任课教师以及家长这三者之间的沟通之外，任课老师有必要针对一些特殊课时(例如首次课)或者特殊学生多与家长直接进行沟通。因为学生的差距、家长的脾性、要求以及处世方法等千差万别，所以又要求我们教师在与家长沟通的过程当中必须讲究技巧的运用。既能达到反映问题的目的又能获得家长信服的沟通才是有效的沟通。那么，如何才能达到这样有效的沟通呢?

一、尊重家长。

尊重学生家长是老师与家长取得有效沟通的首要条件。尤其是像我们学大这样的校外培训服务机构，我们面对的家长很多都有很高的学历或者社会地位，他们有很高的认知水平和管理孩子的水平，所以我们如果能够经常征求并尊重学生家长的意见，会让家长觉得我们老师比较民主且诚实可信，这种情况下的沟通会更有效。尊重是首要的，同时我们也是有自己的衡量标准，专业也是必须的。

二、肯定孩子。

在中国人的观念里，自己孩子的问题自己怎么说都可以，但是如果教师同样把孩子说的一无是处的话，多数家长都是无法接受的。 冰心曾说过：“世界上没有一朵花不漂亮，也没有一个学生不可爱。”因此，作为教师，我们不要吝啬自己的赞许、鼓励(但也不要盲目给予表扬)，要学会用放大镜去看孩子的优点，把握时机，把支持和肯定送给孩子。这样，孩子就会在我们充满期待的目光中，鼓励的语言中，不断进步，茁壮成长。需要切记的是表扬孩子的时候一定要真诚，无论是面部表情还是眼神、说话的语气等，必须要让学生和家长感受到我们是喜欢、认可孩子的。我们把看到的孩子的优点和进步反馈给家长，同样会使家长对孩子更有信心。从而使孩子更有兴趣和信心，学习也会更有劲头。

三、科学教育。

许多家长由于对孩子年龄特点不了解，有时教育孩子的方式很不恰当，一味的溺爱，甚至放纵。而我们教师是教育方面的专业人员，遇到问题应通过各种方式启发、引导家长，尤其是在面对基础较差的孩子家长时，一定要克服互相埋怨的情绪。一方怨老师不会教，一方怨家长不会养。这样，很容易导致双方产生对立情绪。我们在与家长交流时，要具体分析问题产生的原因及其解决办法，让他们了解自己孩子存在的问题并结合孩子的身心特点，更新教育观念，掌握正确的教育方法。家长从教师这里了解到了正确的教育知识，及时的改变自己的教育方法。与此同时，我们教师也从与家长的沟通交流中更加了解这个孩子，同时也与家长拉进了距离，更好地促进自己的教学工作。正如某位老师说过的那样：如果在你的教学工作中忽略了家长的力量，你永远是一条腿走路。

四、合理沟通。

俗话说：千人千面。每个家庭都有各自的特点，而每位家长又都有各自的特性。但是无论家长间存在什么样的差异，从他将自己的孩子送到我们学校的那一天起，家长与我们就开始了共同的历程——教育好孩子。因此，教师应该学会与每一位家长交流，让每位家长都能感受教师对自己孩子的关注或重视。我在一篇研究报道中看到过这样一句话：在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的。这个数字是什么概念?这让我相信要想成为一位合格的甚至优秀的老师，除了要具有高尚的道德情操、渊博的知识、科学的教育方法外，还要有合理的沟通，这沟通不仅仅是师生之间的，还有教师与家长的沟通。由于职业、性格、文化水平等因素的不同，家长的教育观念和教育方法也不尽相同。这就需要我们教师深入地了解家长，以便有针对性地与家长沟通。因人而异的采取合理有效的沟通方法。

五、共同的爱。

我们都深知，教师与家长的沟通是为了一个共同的目标，那就是教育好孩子。在学大，我们最直接的目的是让每个孩子的学习成绩进步，但提高成绩的前提是要关注每个孩子的内心，为每个孩子的健康成长指引方向。只有心里装着每一位学生，才能真正的了解学生，也才能爱学生所爱、想学生所想，只有学生感觉到老师热切的爱时，他们才会毫无保留地将心灵的大门向老师敞开。因此我们教师要以一颗真诚善良理解的心，去表现对孩子的关爱之情，同时，我们也会以此赢得家长的信赖。家长是十分在意教师如何看待自己孩子的，因此我们应在实事求是的基础上，用征求意见的态度，与家长共同研究解决孩子存在的问题的办法。对孩子共同的爱不仅使得家长和教师的距离拉得很近，也使家校沟通更加自然、融洽。

六、语言魅力。

教师在课堂内授课得讲究语言魅力。同样，在与家长的沟通交流中，也得讲究语言魅力，因为双方沟通的主题肯定是孩子的学习与成长，这就难免会谈到孩子的缺点，作为教师，应客观的向家长告知孩子在学校的情况，而不应该掺杂主观色彩和情绪。教师应该用平和的语气，委婉的态度，一分为二的观点与家长交流。且必须要先扬后抑，在充分的表扬过后，再以委婉的方式反映学生的不足之处或须改正的地方，这样，便于家长接受。因为我们关键在于表达一种愿望，即让家长明白：谈论孩子的不足，目的是希望得到你们家长的支持，以便家校共同引导孩子形成良好的行为习惯。驾驭好语言艺术,用爱心感化家长，使他能理智地与老师一起解决问题。在谈孩子的缺点时，我们教师还应主动、坦诚地检视自身在工作中是否存在失误并及时纠正、改进，这会让家长觉得你是在真心实意地爱护他们的孩子，从而接受你的意见并积极合作。

总之，教师只有与家长、学生进行良好的沟通，才能更加顺利地进行教育教学工作。一定要切记：沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧，我们的团队战斗力就会不断增强，我们自己也会在沟通的过程中不断丰富教书育人的经验!